Bulgaristan'da yapılan araştırma, devlet memurlarının vatandaşlara karşı hangi durumlarda olumsuz davranış sergilediklerine dair ilginç sonuçlar ortaya koydu.

Standart gazetesi, Tırgovişte (Yenipazar) kentinde belediyeye bağlı İdari Hizmetler Merkezi'nin gişelerine kurulan elektronik sistemle, vatandaşların belediye memurlarından aldıkları hizmetin kalitesinin değerlendirildiğini yazdı.

 

Gazeteye göre Açık Toplum Vakfı'nın desteğiyle kurulan Müşteri Hizmet Kalitesinin Elektronik Değerlendirilme Sistemi'yle (SEMKO) vatandaşlar, gişede işlem yaptırdıktan sonra aldığı hizmetin kalitesine göre 8 tuş arasında seçim yapıyor. Gazete, bu verilerin analizine göre, memurların vatandaşlara olumsuz tavır sergiledikleri zamanların, çoğunlukla dolunaya denk geldiğinin tespit edildiğini kaydetti.

SEMKO, devlet memurlarının hırçın davranışlarının ayrıca kafein eksikliğine de dayandığı sonucuna vardı. Buna göre memurlar, sabah 8:00 öncesi ve saat 15:00'te verilen kahve molaları öncesinde vatandaşlara karşı daha sert bir tutum takınıyor.

SALI GÃœNLERÄ°NDE Ä°YÄ° HÄ°ZMET BEKLEMEYÄ°N
Standart gazetesindeki haberde, SEMKO'nun hafta içi mesai verimliliği değerlendirmesine göre memurların, salı günleri iyi hizmet vermediği, en iyi hizmetin ise perşembe günleri alındığı kaydedildi.

Memurlar aşırı yaz sıcaklarında daha sinirli olurken, kışın en soğuk günlerinde ise müşterilere "daha sıcak" davranıyor.

Paskalya ve Noel zamanında memurların pozitif duygularının ağır bastığı, bu dönemde vatandaşlara güleryüzlü hizmet sağlandığı da belirtildi.

Tırgovişte belediye yetkilileri, SEMKO sistemiyle hizmet sektöründe sürekli düzenleme yapılabildiğini, bu çerçevede son bir yılda hizmet kalitesinde yüzde 20 oranında bir iyileşme kaydedildiğini ifade ediyor. 

Kaynak: AA